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Enoncé du cas N°5
Jeux de rôle – Chargé de clientèle/client
Le chargé de clientèle reçoit un client en agence.
Cette opportunité est l’occasion d’un échange pour mieux servir et
satisfaire le client.
Le chargé d’accueil applique les règles de :
- l’accueil.
- la découverte par le questionnement.
En réponse à l’une des questions, le client exprime une situation.
Rapidement le chargé d’accueil détecte un besoin et qui en profite pour
faire une offre avec un argumentaire conforme aux règles de la
communication.
Après le passage de chaque binôme, les participants devront se
prononcer sur la qualité de l’intervention du chargé d’accueil.
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