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Environnement bancaire et monétaire Diplôme des Métiers de Banque

Enfin, l’adhésion des ressources humaines aux objectifs stratégiques de la banque et à leur mise en
œuvre s’appuie sur une politique de motivation du personnel et sur le développement d’une
culture d’entreprise propre à chaque banque.
Les établissements de crédit et organismes assimilés marocaines emploient 50 451 collaborateurs à
fin décembre 2013, soit 3 551 de plus par rapport à fin 2011.
Ce dynamisme des politiques de recrutement des banques s’explique par l’expansion des réseaux
de points de vente, du développement de l’activité des banques marocaines à l’international et par
les nouveaux chantiers liés au développement des systèmes d’information et de gestion des
risques, (Renforcement de la réglementation comptable et prudentielle : Bâle II – protection du
consommateur – lutte anti-blanchiment des capitaux ainsi que les nouvelles exigences en matière
de contrôle bancaire : contrôle interne – conformité réglementaire – gestion des risques
opérationnels – Plan de Continuité d’Activité, etc).

 Les canaux de distribution

 Les réseaux des points de vente

Le point de vente est le lieu traditionnel qui permet la prestation de services en faveur de la
clientèle.
Au Maroc, durant l’année 2015, les banques ont élargi leur réseau de manière très significative
pour atteindre ainsi 6.139 agences bancaires, soit un guichet pour 5.500 habitants.
A l’étranger : 41 filiales, 18 succursales disposant de près de 1.453 agences bancaires.

• Implantation des banques marocaines à l’étranger

Dans le cadre d’une stratégie visant à assurer des relais de croissance externe et un
accompagnement de proximité des opérateurs économiques marocains dans le continent, les
grandes banques marocaines ont développé leur présence en dehors des frontières notamment à
travers le continent africain.

A fin 2014, les 3 groupes bancaires marocains sont présents à l’étranger à travers 40 filiales
bancaires détenues directement et indirectement et 15 succursales. Ces filiales disposent de près
de 1.300 agences installées dans 22 pays africains et une dizaine de pays européens. Ils sont
présents en Afrique subsaharienne essentiellement dans les 2 zones monétaires de l’Afrique de
l’ouest (UMOA) et de l’Afrique centrale (CEMAC). Ils sont implantés également dans le Maghreb
Arabe, en Tunisie et en Mauritanie, ainsi que dans quelques pays de l’Afrique anglophone.
De même, les banques détiennent près d’une cinquantaine de bureaux de représentation implantés
majoritairement dans les pays européens.

 La banque multicanale

En plus des canaux traditionnels que sont les points de vente et les courriers, la banque multicanale
s’appuie sur d’autres canaux de distribution tels que guichets automatiques bancaires (GAB) et les
distributeurs automatiques bancaires (DAB), les centres d’appels téléphoniques, l’Internet et le
téléphone portable (Banque à distance).

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