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Environnement bancaire et monétaire Diplôme des Métiers de Banque

C’est pourquoi ces dernières années, certaines banques ont réorganisé leur réseau en séparant les
fonctions administratives (back office) et en les regroupant dans les services centraux pour
optimiser l’effort des collaborateurs des points de vente qui se spécialisent dans les attributions
commerciales.
La participation à la gestion des risques pris sur la clientèle que ce soit en amont ou en aval :
En amont, quel que soit le type d’organisation retenu, le réseau de points de vente est presque
toujours l’initiateur des demandes de prêts. Le montage des dossiers de crédit est donc d’abord du
ressort des points de vente qui sont en relation directe avec le client.
En matière d’engagement, le réseau n’est pas toujours une simple passerelle entre les clients et la
direction des engagements du siège, mais dispose dans certains cas d’un niveau de délégation lui
permettant d’accorder des prêts ou facilités sous sa propre responsabilité.

 Les fonctions de back office (fonctions support)
Par opposition aux fonctions de front office, les fonctions de back office dites aussi fonctions
support n’ont pas de contact direct avec la clientèle, sauf dans certaines conditions exceptionnelles.
Leur rôle est un rôle de soutien direct aux fonctions de front office, ou de soutien indirect ou de
contrôle.
Dans les fonctions back office, on opère donc une nouvelle distinction entre les fonctions de
soutien direct aux fonctions de front office et les autres fonctions.

 Les fonctions de soutien au front office

Fonction marketing
Cette fonction peut être rattachée à la direction générale (accompagnement de la fonction
commerciale). Elle se décline en deux expertises : le marketing stratégique et le marketing
opérationnel. Ses principales fonctions consistent à :
• Prendre connaissance de l’environnement interne et externe, des objectifs financiers de la
banque et de l’évolution prévisible du marché (comportements des consommateurs),
• Déterminer la stratégie marketing de la banque et les moyens à mettre en œuvre,

• Concevoir, élaborer ou améliorer les produits et services de la banque pour mieux satisfaire les
besoins du client et accroître la rentabilité de la banque.

Fonction crédit
1
Composante essentielle du Produit Net Bancaire , l’octroi et la mise en place des crédits reste
l’aspect le plus délicat de l’activité de la banque. L’opération se déclenche dans les points de vente
qui recueillent les informations sur la clientèle emprunteuse et constituent le dossier de crédit. Le
dossier est ensuite acheminé vers des services spécialisés outillés pour analyser le risque.

Fonction internationale
Dans le cadre du traitement des opérations étrangères pour le compte de sa clientèle ou pour son
propre compte, la banque s’appuie sur un réseau de correspondants étrangers. Elle peut également
créer des bureaux de représentation, des succursales ou des filiales. Par ailleurs, à travers sa salle
de marché, elle participe à des opérations de financement, de couverture et de placement à
l’international en achetant et en vendant les devises liées à des opérations commerciales ou
financières.

1 Produit net bancaire = (intérêts perçus – intérêts versés) + commissions.

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