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Techniques de vente et de négociation & Présentation de projet
Brevet Bancaire Métiers – Spécialisation Chargé de Clientèle Conducteur de Formation

Journée 3 : L’accueil physique et téléphonique
Objectifs : Améliorer l'efficacité de l'accueil physique et téléphonique du chargé de clientèle / Harmoniser les pratiques, mieux adapter
l'attitude et le discours aux attentes de son client et à l'image de sa banque / acquérir et développer les techniques d’accueil physique et
téléphonique.
Séquences de Etape Horaire Durée Thème du module Objectif pédagogique Technique Tick
temps pédagogique
Connaître le
Lancement de la journée, fonctionnement de la Exposé de
1 08:30 08:35 00:05 informations pratiques, Feuille de journée et l'importance l'animateur
présence, thème de la journée
du travail personnel
2 08:35 08:50 00:15 QCM de démarrage Evaluation QCM
S'exprimer, se placer
Attentes et connaissances
dans le groupe,
3 08:50 08:55 00:05 générales des participants par connaître les attentes Tour de
table
rapport au thème de la journée des autres
SEQUENCE 1
8:30-10:15 Synthèse des attentes et Connaître les objectifs
connaissances par le formateur, de la journée et se Exposé de
4 08:55 09:00 00:05
présentation de journée, thème de situer par rapport à l'animateur
formation et pédagogie. eux
Faire le lien entre ce Question /
5 09:00 09:05 00:05 Questions des participants
qu'on sait et la journée réponses
Faire le point sur ce
6 09:05 09:15 00:10 Découverte
qu'on sait
Exposé de
7 09:15 10:45 00:30 Module 1 – L’accueil physique Relier son expérience l’animateur
avec le thème
(Début)
Appliquer et intégrer la
8 10:45 10:15 00:30 technique, se faire le Application
porte parole du groupe
Pause 9 10:15 10:30 00:15 Se détendre, rafraîchir sa capacité de concentration
Appliquer et intégrer la
SEQUENCE 2 10 10:30 10:50 00 :20 technique, se faire le Application
10:15 - 12:00 Module 1 – L’accueil physique porte parole du groupe
(Fin)
11 10:50 11 :00 00 :10 Développer l'esprit de Debriefing
synthèse
Faire le point sur ce
12 11 :00 11 :10 00:10 Découverte
Module 2 – L’accueil téléphonique qu'on sait
(Début) Relier son expérience Exposé de
13 11 :10 12 :00 00:50
avec le thème l’animateur
Déjeuner 14 12:00 12:30 00:30 Respecter les rythmes biologiques
Appliquer et intégrer la
15 12:30 13:45 01:15 technique, se faire le Application
SEQUENCE 3 Module 2 – L’accueil téléphonique porte parole du groupe
12:30 - 14:00 (Fin) Développer l'esprit de
16 13:45 14:00 00 :15 Debriefing
synthèse
Pause 17 14 :00 14:15 00:15 Se détendre, rafraîchir sa capacité de concentration
Synthèse de la journée par les Se faire le porte parole
rapporteurs, synthèse de
18 14 :30 14 :40 00 :10 du groupe développer Debriefing
l'animateur, questions des l'esprit de synthèse
participants
Encadrement
19 14 :40 16 :10 01 :30 Séance 3 : Projet fin d’études individuel des Encadrement
SEQUENCE 4
14:30-16:30 participants
20 16 :10 16 :25 00 :15 QCM Fin de journée Evaluation QCM
Avoir une vision
globale du chemin Exposé de
21 16 :25 16 :30 00 :05 Fin de journée
parcouru et de l’animateur
l'objectif atteint

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