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Techniques de vente et de négociation & Présentation de projet
Brevet Bancaire Métiers – Spécialisation Chargé de Clientèle Conducteur de Formation

INFORMATIONS TRES IMPORTANTES

NOTE D'ACCOMPAGNEMENT DU CONDUCTEUR DE FORMATION
Etape Description
L'animateur accueille les participants, présente le thème de la journée, rappelle les règles à respecter (Respect des
horaires, durée des pauses, prise de notes lors des exposés), fait l'appel en portant une attention particulière aux fausses
1 signatures (Par la suite, la feuille de présence doit aussi mentionner les retards et les départs prématurés), rappelle que
l'objectif est de travailler ensemble en valorisant ce qu'on sait déjà (méthode participative) et propose le démarrage de la
journée.
QCM de démarrage : En début de chaque journée, l’animateur met en œuvre le QCM de démarrage permettant d’inciter les
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participants à être assidus et à effectuer un travail préparatoire pertinent.
Par le jeu des tours de table, des questions à la cantonade, suivant le dynamisme du groupe, l'animateur amène les
3 participants à exprimer ce qu'ils savent déjà et ce qu'ils attendent de la journée en leur faisant faire le lien avec leur contexte
professionnel.
L'animateur fait la synthèse des attentes et connaissances exprimées, présente les étapes de la journée et le module,
rappelle l'objectif et la méthode qui sera utilisée (Découverte/exposé/application/debriefing), explique la répartition en sous-
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groupes et le rôle des rapporteurs et demande l'adhésion du groupe en amenant l'étape suivante ("C'est bon pour tout le
monde?",...)
L'animateur provoque des questions des participants et y répond afin d'être sûr que tout le groupe est dans le "train" puis
5 amène l'étape suivante ("Nous allons maintenant nous attaquer ensemble au module…dont je rappelle l'objectif:"..."..., On y
va?"
Découverte : par le jeu des tours de table et des questions à la cantonade, l'animateur amène les participants à exprimer
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ce qu'ils savent déjà sur le module de la journée.
Exposé : l'animateur fait la synthèse des connaissances des participants et effectue son exposé sur le module (Attention à
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la durée de l'exposé et rappeler la nécessité de prise de notes) et propose la pause café à 10:15.
Application : l'animateur crée les sous-groupes et explique la manière dont le cas doit se dérouler, le résultat qu'il attend
8 des sous groupes et la durée de l'application. Il lance les activités applicatives du module, les gère, débloque éventuellement
certaines situations.
9 Pause : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de la pause et reste disponible, à proximité des participants
Application : l'animateur crée les sous-groupes et explique la manière dont le cas doit se dérouler, le résultat qu'il attend
10 des sous groupes et la durée de l'application. Il lance les activités applicatives du module, les gère, débloque éventuellement
certaines situations.
Debriefing : l'animateur reprend la main en synthétisant et en corrigeant, rappelle l'objectif du module et le résultat atteint
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en demandant l'adhésion du groupe ("Tout le monde est d'accord?"), propose l’étape suivante.
Découverte : par le jeu des tours de table et des questions à la cantonade, l'animateur amène les participants à exprimer
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ce qu'ils savent déjà sur le module de la journée.
Exposé : l'animateur fait la synthèse des connaissances des participants et effectue son exposé sur le module (Attention à
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la durée de l'exposé et rappeler la nécessité de prise de notes) et propose la pause déjeuner.
Pause déjeuner : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de pause déjeuner en conseillant aux participants
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de ne pas trop s'éloigner.
Application : l'animateur crée les sous-groupes et explique la manière dont le cas doit se dérouler, le résultat qu'il attend
15 des sous groupes et la durée de l'application. Il lance les activités applicatives du module, les gère, débloque éventuellement
certaines situations.
Debriefing : l'animateur reprend la main en synthétisant et en corrigeant, rappelle l'objectif du module et le résultat atteint
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en demandant l'adhésion du groupe ("Tout le monde est d'accord?"), propose l’étape suivante.
17 Pause : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de la pause et reste disponible, à proximité des participants.
Synthèse de la journée : L'animateur lance et gère la synthèse par les rapporteurs de la journée et fait sa propre synthèse.
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L'animateur rend la main au groupe pour les dernières questions.
Présentation de projet (Encadrement) : l'animateur fait son exposé sur la 2 ème partie relative à l’encadrement des
19 participants pour réussir le choix de la problématique à traiter et la conception du rapport de projet, afin qu’ils nous
communiquent la thématique lors de la deuxième séance.
QCM de fin de journée : l’animateur met en œuvre le QCM de fin de journée permettant d’inciter les participants à être
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attentifs et impliqués tout au long de la journée et à mesurer à chaud le degré d’acquisition des contenus de la journée.
Fin de journée : après récupération de l’ensemble des copies d’examen, l'animateur rappelle l'objectif de la journée, le
21 module abordé et les résultats atteints, répond à d'éventuelles questions, distribue le travail préparatoire de la journée
suivante, conclut la journée, remercie le groupe pour son travail et l'encourage pour la suite de la formation.

ATTENTION, DOCUMENTS A FAIRE PARVENIR AU CIFPB DANS LES PLUS BREFS DELAIS
Feuille de présence complétées scrupuleusement+ QCM de démarrage + QCM de fin de journée + Fiche de suivi
d’encadrement

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