Page 35 - CIFPB-BBM-TC-TB-Diaporamas_Neat

Enoncé du cas N°1

Module I : L’identification des clients de la banque

1.Vous faites partie d’un groupe de conseillers de clientèles appelés au renfort pour
assister l’effectif de l’agence d’EL JADIDA lors d’une journée porte ouverte.

2.L’objectif escompté de cette action est si important, en matière d’ouverture de

comptes en masse, que le Directeur de la Région vous réunit deux jours avant pour
évaluer vos compétences

3.Il vous met en quatre groupes et demande à chaque groupe de préparer en 15

minutes un exposé sur les sujets suivants :

Quelles sont les attributions de chargé ou conseiller de la clientèle ? et
qu’est-ce qu’on entend par la segmentation ?

Comment définir et identifier les trois segments de clients suivants : le
particulier, le professionnel et l’entreprise?

Quels sont les attentes et les besoins de ces clients et pourquoi les

banques cherchent-elles à les recruter ?

Comment servir et fidéliser cette clientèle?

Quels sont les risques encourus par type de marché de clientèle et
comment s’en prémunir ?

Techniques bancairesechniques bancaires Tous droits réservés CIFPB 2019
T