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Corrigé du cas N°1

Module I : L’identification des clients de la banque

1.Les attributions du chargé de clientèle :

Est considéré comme étant l’ambassadeur de sa banque auprès des clients et des
prospects et ses attributions résident essentiellement à :

• Fidéliser, équiper, développer son portefeuille client des particuliers et

professionnels (Fonds de commerce);

• Veiller au bon accueil, à la qualité de service, au respect des procédures et gestion du
risque ;

• Veiller à la fiabilisation et à l’enrichissement des données sur sa clientèle des

particuliers et professionnels.

Ses compétences : chargé de clientèle est un technico-commercial :

• relationnelles & comportementales : Le pivot de la relation avec le client

• Techniques (banque, vente, maîtrise de l’offre, des procédures, de la

réglementation,…).

La segmentation signifie un découpage d’un marché en sous groupes homogènes quand
à leurs processus s’achat en vue de mettre en œuvre des actions marketing ciblées. La

segmentation nous permettra à avoir une gestion relation clientèle plus efficace.

Le tableau ci-après regroupe les différentes caractéristiques demandées par type de
clientèle :

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