Page 100 - 創新與創意

4.資料是不是專屬的，也就是說，這些資料不能從其他來源購買、不容易複製或被逆向
工程研究？擁有獨特且幾乎沒有替代物的顧客資料，對於設立可防禦的市場障礙是很重
要的。以 Adaviv 為例，這家我們曾投資的新創公司位於美國波士頓，產品是農作物管理
系統，讓栽種者（現在主要是大麻栽種者）可以持續監控每一株植物。這套系統運用人

工智慧、電腦視覺軟體和專屬的資料標記技術，追蹤肉眼看不見的植物生物特徵，例如
疾病的早期跡象或營養不良，然後，系統把資料轉化成一些深入見解，栽種者可用來預
防疾病爆發和改進產量。Adaviv 服務的栽種者愈多，系統就能了解到範圍更廣的變異體
（variant）、農業條件和其他因素，而且它向新顧客與既有顧客提供的預測就愈準確。
相反地，垃圾郵件過濾程式的供應商，能以相對便宜的方式獲得使用者資料。這有助於
解釋，為何市場上會有數十家這類供應商存在。

務必記住，技術進步有可能破壞以獨特或專屬資料為基礎所建立的地位。口語辨識

（speech recognition）軟體就是一個例子。在過去，使用者必須訓練這種軟體去了解他們
個人的聲音和口語說話模式，使用次數愈多，軟體就愈準確。Nuance 推出的 Dragon 解
決方案主宰了這個市場許多年。但在過去十年間，針對不特定說話者的口語辨識系統進
步迅速，這些系統能用可公開取得的口語內容資料來訓練，花費最少的時間、甚至不必
花時間就能學會了解新使用者的聲音。這些進步讓許多公司都能提供新的口語辨識應用

軟體（自動顧客服務電話、自動會議記錄服務和虛擬助理），並持續在 Nuance 的核心市
場裡為它帶來日益增加的壓力。

5.要模仿以顧客資料為基礎的產品改善，有多困難？即使那些資料是獨一無二或專屬
的，而且能產生寶貴的見解，但如果競爭對手就算沒有類似資料也可以複製同樣的改善
成果，那麼你仍很難建立持久的競爭優勢。

有幾個因素影響到企業克服這個挑戰的能力。一個因素是，改良的地方是否隱藏或深埋
在複雜的製程中，讓別人難以複製。音樂串流服務 Pandora 就受益於這種障礙。它提供
的服務善用自家公司專有的「音樂基因組計畫」（Music Genome Project），根據約 450

種屬性把數百萬首歌曲分類，因而得以針對個別使用者的喜好，提供客製化的音樂電台
服務。使用者愈常收聽自己的電台、給予歌曲評價，Pandora 為那位使用者量身打造音樂
選曲的效果就愈好。任何競爭對手都無法輕易模仿這種客製化做法，因為它緊密連結到
音樂基因計畫。相反地，根據顧客使用眾多辦公室生產力軟體產品的情況，學到一些見

解，然後以這些見解為基礎而做出的設計改良，很容易就可以被觀察到和模仿，例如協
調行事曆的 Calendly 和調查人們可以開會時段的 Doodle。正因如此，提供類似軟體的公
司有數十家。

第二個因素是，來自顧客資料的見解改變得有多快。變化得愈快，其他人就愈難模仿。
舉例來說，Google 地圖的許多功能設計都很容易模仿（而且也已經被蘋果公司和其他公
司的地圖服務模仿了）。但 Google 地圖的價值有一個關鍵部分，就是預測交通狀況和推
薦最佳路線的能力，這很難複製，因為它運用了在幾分鐘之內就會過時的即時使用者資

料。只有同樣擁有類似龐大使用者基礎的企業（例如蘋果公司在美國），才有可能複製
這種功能。在美國，蘋果地圖服務正逐漸縮小與 Google 地圖的差距，但在蘋果使用者人
數相對較少的國家仍無法做到。

99