Page 95 - 創新與創意

痛苦地想起領導階層沒有做的事。雖然一開始可能激發一股活力，但長期一定會引來冷
嘲熱諷。

即使是最好的 BEAN，若是少了適當的支持，就像是沒人照料耕耘土壤（我們冒著曲解
這個比喻的風險這麼說），這樣的 BEAN 也會變成創新宣傳。星展銀行開始走上這趟旅
程時，許多員工，尤其是領導人，都認為創新是科學和創意型員工的職責範圍。為了克

服這種想法，星展銀行負責鼓勵文化變革的一支團隊，啟動一些計畫來教導員工如何創
新。例如，這支團隊和人資部門合作，推出一些為期一週的活動，讓高階主管接受三天
的數位概念訓練，然後參加 48 小時的「黑客松」（hackathon），和來自真正新創公司的
人，一起打造用於解決實際商業問題的應用程式原型。最後一天下午，向執行長推銷說
明那些原型。

讓高階主管體驗公司想要推廣的新心態和行為，有助於讓他們實施的計畫變得切實可
行、真實可靠，並在組織上下保持一致。現在，當星展銀行推出新的 BEAN 時，不會遭

到員工翻白眼（或更糟的是，極力抗拒），而是想要一探遊戲怎麼玩的好奇心。隨著
BEAN 扎根，並以直接造福員工和組織的方式來證明它們的價值之後，它們已經獲得接
納。

如果愈來愈多公司有條不紊地拆除創新的障礙，並鼓勵員工展開實驗，也許我們最後會
看到領導人的創新目標和現實之間的差距縮小。請記住，當組織中的人還是孩子的時
候，他們充滿了好奇心和創意。你的職責就是讓那種青春的精神重獲新生。

本文觀念精粹

挑戰

企業對創新的投資，受阻於會扼殺原創思維的每日常態做法與習慣。

解決方案

領導階層必須找出這些創新障礙，並以稱為「BEAN」（促成行為、製作物和輕推）的介
入措施，來去除這些礙障。

結果

星展銀行（DBS）在技術開發中心使用這套方法，以釋出創新。結果員工投入程度分數
提高 20％，而且該中心被評為創新的卓越地點。

（羅耀宗譯自“Breaking Down the Barriers to Innovation,” HBR, November-December
2019）

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