Page 91 - 創新與創意

化……。（勇於嘗試）肯定並獎勵未能達成理想結果的新穎、大膽和認真嘗試過的構
想。」勇於嘗試是個重大計畫，每年吸引數百份應徵文件。推廣這項計畫，有助於輕推
創新行為，例如接納風險和容忍失敗。獎項本身（一座獎盃）和這項活動高度受矚目的
公開紀錄，是有效強化塔塔創新文化的製作物。

如何構建一個 BEAN

三步驟消除舊習，創造更好的新習慣

儘管 MOJO 之類的許多 BEAN 是自然地逐漸產生出來，但我們設計了一套三步驟的流
程，企業可以用來發展 BEAN。我們已經在星展銀行和多種產業的其他組織裡反覆應用
這套流程，以測試和改良它。

其中一些測試，是在星展銀行位於印度海德拉巴（Hyderabad）的一座技術開發中心進
行，這座中心是該銀行數位轉型做法的一部分。這座新的中心接管以前外包的作業，例

如面向顧客行動應用程式的設計與支援，而且它提供公司一個機會，可從頭開始建立更
具有創業精神的文化。

這座中心的辦公室設計，仿照你在任何熱門的年輕科技新事業會看到的元素，包括開放
空間、桌上足球檯、輕食吧台等。它的招募流程參考網飛等創新型公司，設計目的是吸
引獨特的人才。但是當燈光亮起開始運作時，情況很快就明朗了，員工的日常體驗其實
很少有新創公司的感覺。工程師陷入陳舊的例行做法，中規中矩地工作，而且避免快節

奏的實驗。儘管員工的投入程度分數不糟，但顯著低於星展銀行的期望。

為了扭轉情況，創見公司的一組顧問和星展銀行的技術與營運變革推手（我們稱之為文
化團隊）決定開發 BEAN，以破除不良的習慣，並促成更好的新習慣。

第一步：明確指出想要的特質。首先，這支團隊概述它想要的組織特質類型，提出了敏
捷、學習導向、顧客至上、資料驅動、勇於實驗的文化。接著它列出每一項特質之下的
行為。例如，「勇於實驗」項下有一些理想性的陳述，像是「我們迅速測試新想法」、
「我們奉行精實的實驗方法」和「我們用很少的經費失敗，失敗得很快，而我們學得更
快」。

第二步：確認障礙。接著，這支團隊尋找阻礙創新行為的事物。為了發現這些障礙，成
員召開會議、進行診斷式意見調查、私下一對一訪談中心員工，以及檢視開發人員保存

一週的「每日生活」日誌。

這支團隊發現的問題之一是，許多員工覺得不明白自己工作的情境脈絡，也就是不了解
他們的專案如何配合更廣泛的策略，以及公司對於參與專案的每個人和整個專案有什麼
期望。一些員工也覺得把問題說出來是個禁忌，因此他們縱使沮喪，也沉默不語。而有
些人就是覺得日常的工作讓他們心力交瘁，沒有時間進行實驗。

請注意，這支團隊非常明確地描述它正在尋求的行為，以及阻礙這些行為的障礙。這件
事極為重要；如果你在發展 BEAN 時不這麼做，最後可能只會提出一些並非真正的障

礙，或是難以處理的一長串清單。要確認你希望見到的明確改變，一個簡單的方法是，

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