Page 87 - 創新與創意

16.打造推動成長的習慣和常規！打破擋住創新的

高牆

Breaking Down the Barriers to Innovation
史考特．安東尼 Scott D. Anthony , 保羅．柯班 Paul Cobban , 拉胡爾．奈爾 Rahul Nair , 娜塔莉．
潘喬 Natalie Painchaud
• 2019 年 12 月號(六堂課翻轉合作困局)

本文提出包含「促成行為」「製作物」「輕推」、名為 BEAN 的介入措施；星展銀行、
塔塔集團等公司，就設計出各種 BEAN，以釋出創新活力。其實，任何組織都可藉由確
認想要的創意行為、檢視並找出方法，破除創新的阻力。

企業界為了促進創新，投資了數十億美元在內部創投、育成中心（孵化器）、加速器中
心，以及到矽谷實地考察。可是根據麥肯錫顧問公司（McKinsey）的調查，94％的高階

主管不滿意自家公司的創新績效。一項又一項的調查，發現各個產業有同樣的情形：儘
管企業支出那麼多，就是沒有獲得想要的影響成果。為什麼？我們認為，這是因為它們
未能處理一個巨大的根本障礙：扼殺創新的常態做法和例行措施。

幸好我們可以「破解」這個問題。我們參考有關行為改變的文獻，以及我們與東南亞最
大的銀行星展銀行（DBS）等數十家全球性公司合作的經驗，設計了一套實用的方法，
以打破抑制創新的不良習慣，並且培養可激發創新的新習慣。

和大多數的破解方法一樣，我們的方法不貴，但確實得投注時間和心力。這需要建立我
們所謂的 BEAN 介入措施，這是由促成行為（behavior enabler）、製作物（artifact）、輕

推（nudge）等詞的第一個字母組成的。「促成行為」是指一些工具或流程，可讓人們更
容易用不同的方式做事情。「製作物」是看得到和摸得到的事物 用來支持新的行為。
「輕推」是借自行為科學的一種戰術，透過間接建議和強化措施來促進改變。雖然這個
縮寫詞聽起來有點淺俗，但我們發現它簡單好記，對試著養成更好習慣的組織很有用。

我們準備在本文介紹企業用來釋出創新的各種 BEAN、讓它們產生效果的特徵，以及你
的組織可以如何開發和實施本身的 BEAN。但是，我們首先要簡要分析一下驅動創新的
行為，以及阻撓創新的障礙。

創新行為和障礙

留住創新五大關鍵行為，處理慣性障礙

對我們來說，創新並不只意味著發明。我們在工作上，將它定義為「創造價值的不同事
物」。這不只是工程師和科學家的職責範圍，也不限於新產品開發。流程可以創新。行

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