Page 105 - 創新與創意

18.確保組織發展的利益大過成本！讓複雜不複雜

Taming Complexity
馬丁．瑞夫斯 Martin Reeves , 賽門．萊文 Simon Levin , 湯瑪斯．芬克 Thomas Fink , 艾妮亞．萊
維納 Ania Levina
• 2020 年 1 月號(回答七大問題，驗證你的資料競爭力)

在發展組織時，確保在結構上保持模組化，所有組件與連結都遵循簡單運作的原則。加
入對改變的偏好，避免對員工施加太多控制，讓市場判斷哪些改變奏效，最後，務必要
全面優化你的整個組織，並持續修正、改善、調整。

在商業領域，「複雜性」的形象十分負面。

這並不讓人驚訝。要了解一個由許多非常不同、互相連結的元素所組成的系統或組織如
何運作，在認知上是很困難的。不過，這個系統或組織不容易理解，並不表示它們本質
是糟糕的。複雜性除了會產生較明顯的成本之外，也帶來一些關鍵的好處，尤其在動態
與不確定的環境裡，更是如此。

接下來，我們會運用我們在商業、生物學和物理學上的經驗與觀點，針對複雜性的本
質、好處和成本提出一些想法，並提供一些指引，說明企業組織可以如何管理複雜性。

複雜性有何優勢？

順應力、協調性更好，更不容易模仿

「複雜性」是商業上最常使用的術語之一，但也是最模糊的術語之一。即使在科學領
域，它也有許多定義。為了我們的目的，我們把它定義為大量不同的「元素」（像是特

定的技術、原材料、產品、人員、組織單位），這些元素彼此之間有許多不同的「連
結」。這兩種特性可能帶來優勢，也可能帶來劣勢，取決於管理它們的方式。

讓我們看看它們的優點。首先，擁有許多不同元素可以增加系統的復原力。只依賴少數
技術、產品與流程的公司（或是只聘用背景與觀點類似的員工的公司），沒有很多方法
可因應未預見到的機會與威脅。此外，複雜系統特有的多餘（redundancy）與重複，通常
會給它們更多的緩衝能力與備用選項。

具有多樣化元素的生態系統，能因「適應能力」而受惠。在生物學上，基因多樣性有利
於面對天擇（natural selection），這是大自然的學習機制。在商業上，隨著環境變遷，想
維持績效就必須要有新的產品與能力，而若要創造新的產品與能力，可以採用新的方式

來重新組合既有的元素。例如，流行服飾零售商 Zara 推出超過當下需求的各種款式（各
種元素的不同組合），以便從中發現最受歡迎的產品，製作出量身訂做的產品系列，結
果得以調整適應快速變化的時尚。

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