Page 103 - 創新與創意

化更多產品，並讓更多產品變得個人化。然而，除非顧客資料所增添的價值很高且持
久，或那些資料是專屬的、可產生難以複製的產品改良，或者資料促成的學習可創造網
路效應，否則這些產品的供應商就無法建立強大的競爭地位。

在未來幾十年內，運用顧客資料來改善產品，將是維持競爭力的先決條件，也可能讓既
有業者比新進業者擁有更多優勢。但在大多數情況下，這不會產生贏者全拿的動態發

展。相反的，可預見未來裡最有價值、最強大的企業，將會是那些以一般網路效應為基
礎，並透過資料促成的學習來強化的企業，像是阿里巴巴和亞馬遜的市集、蘋果公司的
行動應用程式商店，以及臉書的社群網路。

本文觀念精粹

假設

企業可經由收集和分析顧客資料，來建立贏者全拿的地位。公司擁有的顧客數量愈多，
可收集和探勘的資料就愈多；如此所產生的見解，讓公司能夠提供更好的產品來吸引更
多顧客，並從中收集更多的資料。

現實

即使顧客資料確實帶來競爭優勢，但很少引發網路效應，而且這種優勢可能不會持久。

解決方案

若要了解資料促成的學習可帶來什麼優勢，企業應回答以下七個問題，以檢視資料的價
值：邊際價值是否迅速下降；資料過時的速度有多快；是不是專有的資料；它帶來的改
善是否能輕易就被模仿；是否為現有使用者、其他使用者或這兩者都改善產品；這些見
解多快能夠納入產品之中。

（劉純佑譯自“When Data Creates Competitive Advantage...,” HBR, January-February 2019）

安德烈．哈邱 Andrei Hagiu

美國波士頓大學凱斯特羅姆商學院（Boston University's Questrom School of Business）資

訊系統副教授。

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