Page 156 - 創新與創意

24.美國山際醫療的執行力革命！開會 15 分鐘，23

家醫院就同步？

How a U.S. Health Care System Uses 15-Minute Huddles to Keep 23 Hospitals Aligned
馬克．哈里遜 Marc Harrison
• 2020 年 2 月號(鐵粉經濟學)

每天早上，山際醫療會舉行超過 2,500 場快速會議。這些會議分成六級，同一級會議在同
一個 15 分鐘時段舉行。這些簡短會議有著極為關鍵的作用。它讓過去 24 小時內從整個
組織活動當中獲得的知識，可向上傳遞到高階領導階層，並獲得處理。

管理的一項核心挑戰，是確保組織的優先要務、策略和指標都能貫徹一致，並迅速發現
和解決任何障礙。總部位於美國鹽湖城的山際醫療（Intermountain Healthcare）若要確保

所有這些事項都貫徹一致，以提供卓越的醫療服務，就必須隨時密切關注旗下 23 家醫
院、170 家診所、85 萬名成員的醫療保險計畫。為了達成這一點，我們已經大規模實施
每日快速會議（huddle）的模式。我將在本文中，分享我們從這個模式一整年的運作當中
得到的見解，希望能對醫療和許多其他產業的組織有幫助。

這個模式已獲得其他產業採用，而且很類似當前非常流行的敏捷營運法當中的「團隊中
的團隊」做法。但山際醫療每天早晨舉行超過 2,500 場快速會議，這樣的規模使得我們的
做法特別具有啟發性和參考性。

在山際醫療，15 分鐘的快速會議就是關鍵。它讓會議之前 24 小時內從整個組織的活動中
獲得的知識，可以向上傳遞到高階領導階層（我們模式中的第六層級），並獲得處理。

若要有效利用這 15 分鐘，就需要結構：每個快速會議都有一名領導人，並指派參與者和
一名資料記錄員；會議是預先排定的，並在準備好的圖表上，呈現待報告資訊的類別。
我們日常的快速會議，包含優良醫療照護的四個基本要素，也就是安全、品質、普及度
和資源管理，因此可用於提供最佳可能的醫療照護。根據這些基本要素，每天都要報告
八個關鍵主題，包括可能傷害病人的潛在嚴重安全事件、醫療照護人員受傷事件，以及

報告停機時間（例如，設備、電梯、系統或流程）等等。

向上傳達的資訊可劃分為兩大類：

在某個層級無法解決的議題。

每天報告的指標，像是「單位處置量」。

向下流動的資訊，包括針對先前行動項目的後續進度報告。

155