Page 8 - 【季刊】SPARK Xpress_Q2_V19

AI
題 專

AI串聯客群經營，完整客戶旅程

新光與Appier合辦MarTech工作坊

AI提升客戶價值

COVID-19疫情讓原本需要幾年才能完成的消費者數位轉型縮短成幾
appier

個月，許多金融業也開始尋求AI科技的幫助，提升數位力，因應快速變化

的市場。

據全球知名管理諮詢機構埃森哲(Accenture)調查，絕大多數金融機

構僅處理了數據的10~15%，大部分仍是用戶的結構型數據。金融業若能

借助AI自動化的貼標整合多維度的用戶資料，能迅速提升資料價值，實現

規模化的精準行銷輔助商業決策，評估最大化客戶價值。

工作坊運用AI技術從實務出發結合三面向經營客戶

新光金控於今年4月邀請Appier公司，為各金控及子公司之數位部門

舉辦MarTech工作坊，在工作坊中針對各子公司的實務進行發想，並分組

進行軟體教學，接著聚焦可行的應用場景做技術實踐。

以「經營舊客」、「發掘潛客」、「開發新客」作為工作坊之三個面

向。(1)經營舊客:透過Appier幫助觀察新光既有客戶的興趣及關鍵字，有

助即時得知用戶人生階段的改變，進而推播合適的資訊；(2)發掘潛客:利

用Appier的雲端服務能設定「自動化消費旅程」，當用戶執行不同的點擊

動作，能自動觸發相應的推播，幫助新光節省人力與時間成本；(3)開發

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