Page 3 - 新光金控SPARK2021秋季刊
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SPARK Xpress 2021 N0.03


                                                                                                                  經 理 總




                 打造品牌關鍵體驗                                                                                          的 話



                 以科技加速全方位的數位轉型！




            .      今年新光以「卓越體驗，永續新光」作為年度經營主題，我們


            深信客戶認同的品牌體驗，是企業永續發展的基礎。在今年 7 月的

            SPARK 講座特別邀請意藍資訊 - 楊立偉博士分享品牌社群聲量的經營


            趨勢，包括新光品牌在數位社群的聲音、競爭優勢與未來的挑戰。在


            社群媒體上有關新光品牌的聲量或聲音，不論是正面或負面，都是客

            戶與我們在關鍵接觸點體驗感受的出口，也是客戶產生或改變對品牌


            印象的關鍵時刻 (.Moments.of.Truth,.MOT)


            .      MOT 這個概念最早是由北歐航空公司前總裁 Jan.Carlzon 所提


            出，MOT 的關鍵在於，如果品牌能把握這些黃金機會並且樹立良好


            印象，就能增加顧客購買並成為忠實顧客的機會。相反，如果不幸留

            下了壞印象，日後投放再多的廣告也難以彌補。品牌要在每一個關鍵


            時刻串連，建立品牌與顧客關係的力量，才能夠贏得客戶心佔率。


            .      在本期的 SPARK.Xpress 除了會特別介紹 MOT 與客戶關鍵旅程


            運用外，也會分享金控與子公司推動流程機器人 (Robotic.Process.

            Automation,.RPA) 的進展，在全員轉型的藍圖下，導入高價值自動


            化流程，不僅在於持續提升前端的客戶體驗，更著重中後台流程效率


            的精進，進而解決員工痛點。如果我們能將前端的客戶與品牌體驗

            串連到中後台流程的效率，並驅動員工價值的深化，新光的轉型之路


            將走出獨特的優勢，讓我們持續用實際行動來打造新光的轉型理念，


            Let's Make a Difference!

                                                            新光金控總經理



                                                                                                                   3
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