Page 8 - 新光金控SPARK2021秋季刊
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元富股票投資顧客旅程圖


                                                                             線下
                                                                      臨櫃 / 營業員拜訪
                                                  蒐集券商資料
       搜尋資料                                                                                           下載
                                                                                                      平台



                                   決定嘗試             論壇爬文                                  完成開戶、                 帳密
                     引起動機                                          決定券商
                                                                                          綁定交割戶                 憑證
       詢問親友
                                                    親友推薦                     線上
                                                                           網頁 /APP



                                                                   該選擇哪家券            開個戶也等太久
                                                                   商比較好?手            了吧,等三天這
       大家都在談                             廣告觸及                       續費低嗎?             波都沒賺到。
       股市,我該
                                         網路文章
        進場嗎?
                                         親友經驗
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                                         論壇討論                                                         新光 OU 戶戶
       該買美股好                                                                                         通就可以直接
                                         KOL 推薦
       還是台股?                                                                                      線上開證券戶、
        要做當沖                                                                                     複委託帳戶,覺
          嗎?                                                                                      得好方便。

                       認識投資                                                    開戶






                                                                    行銷優惠、營業員服務、
           1.KOL 合作
                                                                    臨櫃服務、開戶系統、公
           2. 精準行銷、廣告投放
                                                                    司網站 ( 含產品頁、廣宣
           3. 網站 SEO 健檢                                             頁、活動頁 )、文件簽署、

           4. 活動網頁整合                                                帳密申請、憑證安裝、智
                                                                    能客服、0800
           5. 關鍵字服務購買

           6. 投資講座 / 教學 / 活動

           7. 第三方廠商串接
                                                         1. 手續費折扣方案                     4.ESG 型行銷方案.......
           8. 論壇話題創造
                                                         2. 集團客戶優惠方案 5. 集團串連導客
           9. 獎項提報
                                                         3.MGM 方案.                      6. 開戶系統優化




         來源:金控體驗小組及 SPARK Heroes 協作
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