Page 12 - 新光金控SPARK2021秋季刊
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從RPA著手!
推動新光高價值流程
. 機器人流程自動化.(Robotic.Process.Automation,RPA).正迅
速重塑金融業的工作方式與型態,未來的工作場景將是員工與數位員
工無縫的共同協作模式,並且協助企業以更自動化方式分擔既有大規
模與重複性之工作流程,讓員工能夠專注於創新及價值創造,提升整
體營運效率,並進而賦能員工價值。金融業在.RPA.的業務以四大區
塊的應用為主:資料處理、法令遵循、客戶服務、金融產品。
Roboti c
RPA
Pro c e ss
主要應用區塊
Automation
客户服務
Customer Service
來源:數數部整理
● Customer Onboarding (KYC, ID
Verification, etc.)
● Responding to Customer Request
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