Page 7 - 新光金控SPARK2021秋季刊

SPARK Xpress 2021 N0.03

超越客戶期望，創造正向循環

. 人們都會記得曾經被感動的時刻，企業能否在關鍵時刻為客戶

創造價值，決定了品牌是否能贏得客戶心佔率。身處數位時代，新光

除了在線下場景持續提供客戶更有感、更貼心的服務之外，也要透過

數位平台和服務，掌握與客戶每一次的接觸機會，讓每一次互動都能

創造價值，不只要滿足客戶需要，甚至要超越客戶的期望，利用「關

鍵時刻」創造正向循環，吸引新客戶加入並持續鞏固客戶忠誠度，讓

新光成為客戶心中的第一品牌。

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