Page 25 - SKM 2019 TRIANI

BAB V

KESIMPULAN

SARAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat di Dnas Kopeerasi Usaha Mikro
Perdagangan dan Perindustrian Kota Probolinggo tahun 2019 yang telah

disampaikan, maka dapat disimpulkan hal hal sebagai berikut:

1. Rangkuman hasil pengukuran kepuasan masyarakat dan kinerja pelayanan

publik di Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian
terukur melalui sebuah indeks kepuasan masyarakat, yaitu sebesar 81,55.

2. Sesuai dengan indeks yang diperoleh, maka jika merujuk pada

pengkategorisasian mutu layanan dapat dikatakan bahwa kinerja pelayanan
publik di Dinas Koperas, Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian

masuk pada kategori B (Baik).

3. Meski nilai cukup baik, ada 3 indikator terbawah yang perlu di perhatikan
bukan berarti nilainya jelek tetapi nilainya dibawah rata-rata tertimbang

.Berdasarkan hasil survei diketahui 3 (tiga) unsur utama yang perlu

diperhatikan dengan urutan sebagai berikut : - Persyaratan – Sistem,
Mekanisme dan Prosedur – Waktu Penyelesaian.

5.2. Rekomendasi
Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun berdasarkan prioritas, yang

tujuannya adalah untuk meningkatkan kepuasan masyarakat, dengan cara : -

Memperbaiki unsur layanan yang nilainya kurang dari rata rata tertimbang agar
gap semakin kecil dan melihat lebih dalam indikator yang sering menjadi

pertanyaan masyarakat. Adapun fokus perbaikan layanan, yaitu pada : - Sarana
dan Prasarana. Bahwa dengan bertambahnya pengadaan pos jaga atau yang

mengatur kendaraan Prosedur layanan.

25| Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2019