Page 24 - SKM 2019 TRIANI

pelayanan Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian adalah

3,39 indikator kemampuan petugas memperoleh nilai 3,39 dengan kata lain
indikator ini dapat dikategorikan baik. Kejelasan kewenangan dan tanggung jawab

petugas tentunya diukur dengan jumlah dan jenis tenaga yang memberikan

pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan menggambarkan tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut yang diberikan Dinas

Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian dikategorikan baik. Dari
grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan penanganan pengaduan

adalah 3,39.

9. Sarana dan Prasarana menggambarkan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai
alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang

merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,
pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer,

mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). Dari grafik di

atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan sarana prasarana yang digunakan
untuk menunjang pelayanan Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan

Perindustrian adalah 3,27. Di masing-masing ruang pelayanan juga sudah dipasang

papan informasi yang menunjukkan jenis ruang pelayanan beserta petugas yang
bertanggung jawab.

24| Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2019