Page 23 - SKM 2019 TRIANI

1. Persyaratan pelayanan menggambarkan persyaratan teknis dan administratif yang

diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Dari
grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan persyaratan pelayanan Dinas

Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian adalah 3,24, Nilai 3,24

untuk persyaratan pelayanan menyimpulkan bahwa persyaratan pelayanan di
Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian sudah dirasa mudah

oleh masyarakat.

2. Prosedur pelayanan menggambarkan kemudahan tahapan pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Dari

grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM Prosedur Pelayanan di Dinas Koperasi

Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian yaitu 3,22. Artinya Pelayanan sudah
dirasa mudah, sederhana dan tidak berbelit belit.

3. Waktu Penyelesaian pelayanan menggambarkan target waktu pelayanan dapat
diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara

pelayanan. Dari grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan kemampuan

petugas pelayanan Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian
adalah 3,22.

4. Kewajaran biaya pelayanan menggambarkan keterjangkauan masyarakat terhadap

besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan. Grafik menunjukkan bahwa
nilai IKM kewajaran biaya pelayanan di DKUPP adalah 3,33. Seharusnya nilai ini

cukup tinggi mengingat pelayanan yang diberikan adalah gratis

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan menggambarkan hasil pelayanan yang
diberikan Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian sudah

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan adalah 3,34. Artinya Pelayanan
sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan menggambarkan kemampuan yang harus

dimiliki oleh pelaksana yang meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan
pengalaman. Dari grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan

kemampuan petugas pelayanan Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan

Perindustrian adalah 3,29 indikator kemampuan petugas memperoleh nilai 3,29
dengan kata lain indikator ini dapat dikategorikan baik.

7. Perilaku Pelaksana menggambarkan sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

Dari grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan Perilaku petugas

23| Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2019