Page 26 - SKM 2019 TRIANI

Prosedur pelayanan diharapkan dapat diinformasikan lebih dengan jelas kepada

masyarakat, sehingga proses pelayanan yang dilalui bisa berjalan dengan mudah.
Diusulkan, prosedur pelayanan ini dapat disosialisasikan melalui beberapa cara :

• Akses online (Website)

- Waktu pelayanan Dengan pemahaman atas prosedur pelayanan yang benar,
masyarakat mengharapkan bahwa waktu pelayanan dapat Laporan Survei

Kepuasan Masyarakat berlangsung lebih cepat (baik dalam proses tunggu di

kantor pelayanan publik, maupun hasil pelayanan yang diperoleh). Diusulkan
dukungan untuk mempercepat proses pelayanan dan hasil pelayanan

tersebut.

- Perilaku pelayanan Diharapkan peningkatan keramahan/kesabaran dan
peningkatan kemampuan komunikasi petugas dalam melayani kebutuhan

masyarakat.

- Penanganan pengaduan, saran dan masukan Masyarakat membutuhkan
saluran dan yang terutama adalah tindak lanjut dari permasalahan ataupun

usulan yang telah diberikan. Untuk hal ini, direkomendasikan seringnya

dialog dengan masyarakat, publikasi peningkatan layanan melalui media
lokal seperti : radio, Koran.

26| Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2019