Page 21 - SKM 2019 TRIANI

Seperti telah disampaikan di bagian metodologi, analisis kepuasan
masyarakat diolah melalui metode, analisis indeks, Analisis kepuasan

masyarakat dirinci dalam beberapa sub bagian berdasarkan 9 unit layanan

yang akan dibahas dibawah ini.

4.2 Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Dinas Koperasi Usaha

Mikro Perdagangan dan Perindustrian

Grafik 6

Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan

GRAFIK NILAI RATA - RATA UNSUR PELAYANAN

Persyaratan 3,24

Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,23

Waktu Penyelesaian 3,22
Biaya / Tarif 3,33
Nilai Rata-rata Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,34

Kompetensi Pelaksana
3,34
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,29 3,39

Sarana dan Prasarana 3,27
3,10 3,15 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45

Unsur Pelayanan

21| Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2019