Page 34 - Kunz Klosters "Servicefuchs"
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Schulung «Servicefuchs»


     20.03.2023, Klosters

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           Kommunizieren






           Sünden und Stolperfallen der Kommunikation





            sich herablassend benehmen

                        bewerten, trösten, den Psychologen spielen,
                          ironische Bemerkungen, unangebrachte Fragen



            unpassende Signale setzen
                        befehlen, bedrohen, ungebetene Ratschläge erteilen



            Vermeiden

                        vage/unklar sein, Informationen zurückbehalten,
                          Ablenkungsmanöver
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