Page 39 - BUKU REEFERENSI PERILAKU
P. 39
konsumen tersebut untuk akhirnya membeli (Chapman dan
Whalers, 1999).
Persepsi kualitas mencerminkan perasaan pelanggan
yang tidak nampak secara menyeluruh mengenai suatu merek.
Akan tetapi, biasanya persepsi kualitas didasarkan pada
dimensi-dimensi yang termasuk dalam karakteristik produk
tersebut dimana merek dikaitkan dengan hal-hal seperti
keandalan dan kinerja.
2.2.4.3. Indikator Persepsi Kualitas
Persepsi kualitas (X1) dapat didefinisikan sebagai
persepsi konsumen terhadap kualitas dan keunggulan produk
atau jasa yang berkaitan dengan maksud yang diharapkan,
dengan indikator :
a. Konsistensi
b. Reliabilitas
c. Kehandalan
d. Keunggulan
2.2.4.4. Persepsi Harga
Pengertian Persepsi Harga Dalam arti sempit, harga
(price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk baik
barang maupun jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah
semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan
keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk
29
