Page 44 - BUKU REEFERENSI PERILAKU

pasti mempunyai Perilaku yang berbeda-beda pada satu objek

yang sama. Sangat penting bagi pemasar untuk mengetahui
Perilaku-Perilaku konsumen tersebut, karena pada saat

tertentu, konsumen dapat berPerilaku tidak konsisten yang

berimbas pada perpindahan dari satu merk ke merk lainnya
(Asiegbu et al., 2012; Peter & Olson, 2008; Schiffman &

Kanuk, 2007; Solomon, 2004; Yang, Al-shaaban, & Nguyen,
2014). Dengan kata lain, Perilaku merupakan sebuah evaluasi

yang dilakukan oleh konsumen melalui pembelajaran dan
pengalaman terhadap sebuah objek, baik secara posi-tif

maupun negatif, dan tertanam pada benak konsumen,

sehingga menimbulkan kekonsistenan pada setiap tindakan
yang dilakukan oleh konsumen. Perilaku konsumen dibedakan

dalam beberapa macam model, salah satunya adalah Perilaku

konsumens yang akan dibahas pada penelitian ini. Namun
hanya satu model yang akan dibahas dalam penelitian ini,

yakni the attitude toward object model

Attitude toward object adalah sebuah model
pengukuran untuk mengukur Perilaku konsumen pada suatu

produk dengan cara mengevaluasi kualitas dan kepercayaan
yang dimiliki konsumen pada produk tersebut (Schiffman &

Kanuk, 2007). Dengan kata lain, konsumen biasanya
mempunyai Perilaku yang baik pada produk tertentu yang

dipercayai mempunyai keuntungan positif bagi konsumen.

Namun sebalik-nya, mereka juga mempunyai Perilaku yang
tidak baik pada produk tertentu ketika mereka merasa bahwa

34