Page 14 - Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO
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La industria de BPO en Colombia tiene un papel muy importante
preponderando, ofreciendo empleo a población de difíciles condiciones. Para el
2015, en un informe construido por la Asociación Colombiana de Contact
Center y BPO con sus empresas asociadas, se logró identificar que del total de
empleos generados, más del 40% hacen parte de poblaciones vulnerables,
principalmente jóvenes que no han tenido experiencia laboral previa, mujeres
cabeza de hogar, minorías étnicas entre las más representativas.
En términos de los niveles de formación que se encuentran, es necesario resaltar
el esfuerzo de elevar los niveles de formación de los empleados que se ha
venido dando en los últimos años. En el 2016, del total de empleados, 4,5%
contaban con un posgrado, más del 64% tienen un título de educación superior y
el 31% había obtenido el título de bachiller.
Los restos del sector en Colombia, puntan a seguirse consolidando como uno de
los referentes a nivel internacional y a convertir a Colombia en un Hub de
servicios para el mundo.
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