Page 12 - Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO
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El sector en Colombia
En Colombia el sector de BPO se ha convertido en uno de los mayores
generadores de empleo dentro de los servicios, y con un aporte en el PIB que ha
venido creciendo de manera significativa en los últimos años, durante 2016, los
ingresos operacionales del sector representaron 0,9% del PIB de Colombia.
INGRESOS:
En el 2016, las ventas de la industria se acercaron a los 8 billones de pesos, con
un incremento entre el 2015 y 2016 de 8,5%.
Particularmente, las exportaciones del sector de servicios BPO crecieron 4,5%
ascendiendo a USD $665 millones en el último año, las exportaciones de call
centers lo hicieron en 3,2% llegando a los USD$ 309 millones.
Los principales países a los que llegan nuestras exportaciones de servicios de
BPO son:
-Estados Unidos 36,2%
-España 22,7%
-Latinoamérica: Chile, Argentina, México, Panamá, Ecuador principalmente:
28%
-Otros países: el resto
El servicio principal es el de Contact Center en Español, sin embargo existen
otros servicios que vienen creciendo de manera significativa:
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