Page 7 - Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO
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SECTOR DE BPO
Definiciones generales
Para entender mejor el lenguaje de la industria, se ha creado el cuadro a
continuación, permite comprender los diferentes términos asociados a los
servicios que se ofrecen en el sector y que generan confusión en el público en
general, inclusive en personas relacionadas con la industria dado que ha estado
sujeto a interpretaciones diferentes.
BPO
Se entiende como la delegación de uno o más procesos de negocio, intensivos
en el uso de tecnologías de la Información; Un proveedor externo, quien a su
vez posee, administra y gerencia los procesos seleccionados basado en métricas
definidas y medibles. Se divide en:
Tipos de servicios
Front office: servicio al cliente, contact center (español, bilingües)..
Back office: Gestión de recursos humanos (nómina, pruebas de ingreso)
Facturación, cartera Finanzas, contabilidad Gestión de compras Logística
Analítica de negocio, análisis de información, CRM.
ITO
Definido como la delegación a un proveedor externo de uno o más procesos de
negocio relacionados con las tecnologías de información, sistemas de
información y plataformas tecnológicas, cuyo modelo de prestación esté basado
en la modalidad del cobro por servicio.
Tipos de servicios
Software como servicio Plataformas tecnológicas como servicio Infraestructura,
servicio Cloud computing Gerencia Manejo de centros de datos (data centers),
Testing de software
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