Page 8 - Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO
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KPO
Entendido como la delegación a un proveedor externo de una o más actividades
o procesos de negocio intensivos en manejo de conocimiento, cuyo modelo de
negocios esté basado en el cobro por demanda de acuerdo con el servicio
prestado.
Tipos de servicios
Investigación en desarrollo Telemedical, salud, Ingenierías, Servicios legales,
Diseño de videojuegos, Diseño gráfico, Análisis financiero y de riesgos,
Investigación de mercados, Educación remota.
Call center
Es uno de los servicios que está dentro de la definición de BPO y se refiere
exclusivamente a la prestación de servicios a través de un solo canal: telefónico.
Tipos de servicios
● Atención al cliente.
● Venta.
● Soporte técnico.
● Recobro.
● Cobranza.
● Retención.
● Mesa de ayuda.
● Encuestas de satisfacción al cliente.
● Elaboración y actualización de bases de datos.
● Investigación de mercados.
● Auditorías telefónicas.
● Concertación de citas comerciales.
● Fulfillment (gestión de pedidos, tramitación, seguimiento, control)
Contact center
Es uno de los servicios que está dentro de la definición de BPO y se refiere
exclusivamente a la prestación de servicios a través de varios
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