Page 9 - Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO
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canales de contacto con el cliente.
Tipos de servicios
Los mismos servicios que el call center pero a través de varios canales como:
● Correos electrónicos
● Comunicaciones Online
● Mensajería instantánea
● Chats
● Redes sociales
● Presencial
Centro de servicios compartidos
El centro de servicios compartidos es un modelo que concentra las actividades
administrativas y de soporte de la organización. Generalmente se encuentra
distribuido y duplicado en las distintas unidades de negocio de una empresa.
Tiene el fin de centralizar la atención al cliente, alivianar la carga operativa de
trabajo de las distintas áreas y enfocar sus esfuerzos en las tareas estratégicas o
core de la organización.
Tipos de servicios
● Back office
● Nómina
● Recursos humanos
● Contabilidad
● Contact Center
● Soporte
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