Page 43 - Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO
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se establece que existen tres tipos de sistemas a través de los cuales las personas
se representan el mundo: el visual, el auditivo y el sensorial.
Además, se establecieron que las personas se comunican usando el lenguaje
correspondiente a la forma que tienen de representar el mundo, a lo que también
se le conoce como canales de comunicación visual, sensorial o auditivo. Por
tanto, la persona visual utilizará en su lenguaje concepto que se relacionen
directamente con las palabras que implique el ver: viste, mira, fíjate, observa,
etc.; la persona auditiva tenderá a usar en su lenguaje las palabras que se
relacionen con escuchar: dijiste, oye, habla, plática, etc. Y finalmente, la
persona sensorial tiende a estructurar su expresión con argumentos que llenen su
necesidad de sentir y manifestar lo que le pasa: no seas duro conmigo, sentí
mala vibra, lastimas mis sentimientos, etc.
Se ha confirmado que si nosotros conocemos cuál es el canal de la
comunicación de las personas que nos rodean, nuestra comunicación puede ser
tan efectiva que los problemas que solemos tener con los demás, mejoran
sorprendentemente al evitar un cruce de la información.
La calidad de las relaciones, en cualquier área que se elija, aumenta
considerablemente. Por ejemplo: en la familia, las relaciones entre padres e
hijos mejoran notablemente cuando cada uno de ellos conoce cuál es la forma
en que se expresan y hacen cambios en la comunicación para mejorar su
relación; por otro lado, los acuerdos que se toman entre la pareja son viables
debido a que cada uno reconoce la preferencia del otro para comunicarse.
Respecto a las ventas, el cliente se siente totalmente comprometido ya que la
persona que lo está atendiendo realmente sabe lo que él quiere comprar al
identificar fielmente sus necesidades; en las empresas, el trabajo en equipo se
consolida debido a que se habla en el lenguaje adecuado que facilita la
comprensión entre todos los miembros; en la educación, el proceso de
enseñanza-aprendizaje se completa satisfactoriamente al proporcionar al
alumno la información en su mismo canal, y así podríamos ir ejemplificando
cómo en cada una de las áreas se obtienen resultados impresionantes.
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