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Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO
Otro aspecto importante en el proceso de comunicación es que, en
Programación Neurolingüística se dice que “el mapa no es igual al territorio”.
Esto significa que las personas no responden a la realidad, sino a las
percepciones que de ella tienen, haciendo representaciones (mapas) de esa
realidad por lo que ven, sienten o escuchan. Por tanto, los modelos o mapas que
creamos cada uno de nosotros, serán diferentes.
Es un hecho que gran parte de los problemas que se dan el mundo, se deben a
que cada persona cree firmemente saber la verdad y está convencido de que los
demás están equivocados. Vivimos en un mundo real, sin embargo, ningún
mapa del mundo es más “real” o “verdadero” que el otro debido a que no
podemos conocer la realidad en su totalidad, pues estamos limitados por
nuestros sentidos, por factores socio-culturales, por nuestra historia individual y
por el uso del lenguaje. Con estas limitantes, formamos representaciones
empobrecidas de la realidad, y operamos en el mundo con una serie de mapas o
modelos que guían nuestros pasos y nuestros comportamientos. Los modelos
empobrecidos implican necesariamente menos opciones o alternativas de
acciones y es de esta manera como nos relacionamos con los demás y con
nosotros mismos.
Si consideramos que nuestro modelo del mundo es el adecuado. ¿cómo
podemos lograr una comunicación excelente? Una de las herramientas más
poderosas que propone al P.N.L. es el uso de un modelo de precisión el cual nos
permite a base de preguntas (¿Qué?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿cuál?,
¿quién?) Conocer el mapa de los demás. Decimos que si todos los seres
humanos nos comunicáramos con precisión, no habría tantos conflictos.
Inicialmente el metamodelo o modelo de precisión tuvo su origen en el campo
de la psicoterapia con el afán de obtener información de calidad del paciente.
Sin embargo, dados los sorprendentes resultados, inmediatamente comenzó a
aplicarse en otros ámbitos: de los negocios, la medicina, la educación, etc.
Como seres humanos poseemos una gran cantidad de recursos:
nuestro cuerpo, nuestros conocimientos, conductas, sentimientos,
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