Page 557 - Modul MP

Materi Pelatihan Inti 7 – Modul Manajemen Mutu
PUSAT PELATIHAN SDMK-BPPSDMK Bekerjasama dengan UNIT ESELON I DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN KESEHATAN

II. Langkah Kedua: Pengumpulan Data
III. Langkah ketiga : Validasi Data
IV. Langkah Keempat: Analisis Data

c. Peningkatan Mutu Berkesinambungan
Contiunous Qulity Improvement adalah suatu siklus atau proses yang
terstruktur untuk melakukan system dan proses kinerja di organisasi.
Intervensi untuk melakukan perbaikan mutu adalah :
1. Fokus pada pelanggan
2. Melakukan perubahan penampilan, sikap, perilaku, citra individu
pemberi pelayanan: pengembangan sikap kepribadian, tata busana,
perbaikan penampilan fisik, komunikasi, perilaku asertif, dsb
3. Mengelola pengalaman pasien
4. Mengubah Sistem Pelayanan
5. Mengubah sistem organisasi
6. Mengubah lingkungan organisasi

Upaya ini dilakukan untuk mengatasi kelemahan-kelemahan yang ada
pada pelayanan di FKTP, dengan mengenal dan memahami proses
pelayanan maka diharapkan proses pelayanan akan sesuai dengan
standar. Upaya ini membutuhkan partisipasi seluruh komponen dalam
menganalisis dan meningkatkan proses pelayanan secara terus menerus
dengan memperbaiki proses yang digunakan.

Prinsip mendasar dalam melakukan perbaikan mutu yaitu :
1. Suatu masalah akan lebih mudah dipecahkan bila dipikirkan dan
dilakukan oleh sekelompok orang secara bersama, jika saling percaya,
menghargai, memperhatikan, dan membantu
2. Orang yang mengerjakan pekerjaan pasti lebih memahami dan tahu
benar ttg pekerjaannya
3. Keterlibatan bersama akan menciptakan suasana kerja yang nyaman,
lebih produktif, dan membuka kesempatan berkreasi, berinovasi,
dinamis dan efisien
4. Kegiatan bersama dalam kelompok yang berorientasi pada
peningkatan mutu akan menumbuhkan rasa tanggung jawab terhadap
peningkatan mutu

Variasi pelayanan yang diberikan kepada masyarakat menimbulkan
ketidakpuasan sehingga muncul masalah-masalah mutu termasuk
masalah mutu di Puskesmas.

Pelatihan Manajemen Puskesmas | 13