Page 61 - Mémoire en forme bonnes consignes-Modifs

Aujourd’hui chez Mérieux NutriSciences, cette segmentation lors du mailing de mass
n’est pas faite. Il s’agit d’un point à améliorer dans les mois, années à venir. Un nouvel outil
pourrait bien être adopté et apporter les améliorations suivantes :

➢ Automatiser l’envoi de mails par segment de persona
➢ Suivre les mails et avoir des statistiques sur les taux d’ouvertures
➢ Vérifier les envois et s’assurer de leur acheminement
➢ Eviter les retours en masse sur la boîte mail info de la société

Une telle amélioration permettrait de renforcer considérablement la qualification des
leads chez Mérieux NutriSciences. De grandes sociétés comme Facebook ou encore Coca cola
ont adopté cette approche pour améliorer l’expérience émotionnelle de leurs clients.

d.4) Mes recommandations pour un meilleur nurturing

Un nurturing performant est complexe à mettre en place. D’après mes recherches, et ce que j’ai
pu observer lors de mon alternance, voici ce que je suggère pour améliorer le nurturing chez
Mérieux NutriSciences :

• Toujours respecter les mêmes actions après chaque webinaire et dans les mêmes
délais. Envoyer le follow-up dans l’heure, le rapport du webinaire dans la
journée, contacter les leads « chauds » dans les deux jours au plus tard.
• Le mail de follow-up devrait avoir un double rôle. Un rôle de nurturing et un
rôle de redirection. Je suggère donc un mail divisé en deux parties pour que
chaque type de lecteur se reconnaisse lors de la lecture du mail. Il y aurait une
partie « en savoir plus » ainsi qu’une partie « vous pourriez être intéressé ». Il
n’y a rien de nouveau dans cette proposition car elles sont d’ores et déjà
présentes dans les mails actuels. Je propose d’insister sur leurs séparations dans
le mail et de travailler le rôle de redirection de la deuxième partie. Le taux de
lead marketing qualifié ne pourra qu’augmenter.
• Faire le maximum pour avoir deux présentateurs le jour du webinaire. Cela
permettra d’obtenir un taux d’attention plus élevé, et donc des leads plus
intéressés.
• Faire un point avant le lancement de chaque communication en se posant les
questions suivantes : « Est-ce que je vais créer de l’émotion avec ce contenu ? »
« Est-ce que mon contenu est cohérent avec ma cible ? » Faire le point sur les
why, what, how, when. Enfin, toujours demander l’opinion de personnes en
dehors du marketing pour sonder les réactions à la lecture du contenu en fonction
de leurs types de postes.

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Quentin Lapierre 2019-2020 Mérieux NutriSciences/UGA