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La calidad. Se alcanza mediante el mejoramiento continua del proceso ampliado
que es la responsabilidad de la administración; es decir, de los administradores.
Los administradores deben comprender los tipos de calidad a fin de que puedan
mejorar el proceso ampliado, estos son:
• Calidad de diseño. Empieza con la investigación de los consumidores, el
análisis de las ventas y el análisis de servicios y lleva a la determinación de
un modelo o prototipo que satisfaga las necesidades del consumidor.
• Calidad de conformidad. Es la medida en que una empresa y sus
proveedores pueden sobrepasar las especificaciones del diseño para que
reemplacen las necesidades de los clientes.
• Calidad del desempeño. Es la determinación, mediante el análisis de las
visitas de venta y de servicio, de cómo los productos o servicios de la
empresa se están comportando en la práctica. La calidad de desempeño
lleva a la calidad de rediseño y así prosigue el ciclo del mejoramiento
continuo.
