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• Gestion de calidad total. Surge por los años 50 en el campo de la
producción japonesa y en los años 80 amplía su aplicación en el campo de
los servicios (educación).
• La calidad. Es un concepto complejo, ha sido definido de diferentes
maneras: Conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
expresadas o implícitas.
• La calidad. Como filosofía de desarrollo humano, es una forma de vida, un
sentimiento humano, “es tomar todo lo bueno que el hombre ha inventado
o descubierto para vivir con dignidad y crear una sociedad mejor”
En la parte Administrativa, calidad total. “Es un estilo global de gestión que utiliza
el método científico y las contribuciones de todas las personas de la organización
para mejorar continuamente todo lo que la organización hace con el objetivo de
alcanzar y exceder consistentemente las expectativas de los clientes. Según
(Feliciano G. 2006: 17-18)
