Page 56 - GCU MCO Manual de convivencia 2018
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Las quejas y reclamos que emiten los estudiantes o padres de familia pueden ser comunicadas por
los siguientes medios:
• Carta escrita personal o formato de quejas diligenciado
• Nota en la Agenda Escolar
• En Actas de Reunión con profesores, Directores de Sección o Director Académico Académico
• Forma verbal en la recepción o a los Directores de Sección, del SGC, Académico, 56
Administrativo o financiero o al Rector.
• Vía electrónica, telefónica o vía fax
• Buzón exclusivo para sugerencias, quejas y reclamos en la página de Internet
• Encuestas de satisfacción a padres y estudiantes
En conformidad con el debido proceso y fieles a la pedagogía y el derecho al disenso, todo el equipo
maestro o directivo que sea responsable del proceso de formación y que reciba una queja debe
tratar al reclamante cortésmente y responder rápidamente o remitirlos a las instancias adecuadas.
Las respuestas a las quejas deben ser correspondientes al medio utilizado por el reclamante:
MEDIO USADO FORMA DE RESPUESTA
Carta escrita personal o impresa Correo electrónico
Nota en la Agenda Escolar Nota en la Agenda o correo electrónico
Actas de Reunión Correo Electrónico
Forma verbal o telefónica Forma Verbal. Eventualmente según impacto por escrito.
Vía electrónica o vía fax Correo electrónico o vía Fax
Encuestas de satisfacción a padres Correo Electrónico
Encuestas de satisfacción a Correo Electrónico
estudiantes
En caso de no hallar acuerdos en las diferencias por los canales normales de comunicación arriba
establecidos, los padres de familia o los estudiantes podrán instaurar quejas formales en los
documentos destinados por el Sistema de Gestión de la Calidad para tal fin. El Director del SGC será
el encargado de analizar los resultados de las quejas y las categorías para identificar problemas y
tendencias sistemáticas, recurrentes y de indecencia puntual con el fin de eliminar las causas
fundamentales de las quejas estableciendo Acciones Correctivas.
GCU MCO. Elbra: Comunidad Educativa
Aprueba: Consejo Directivo
V. 13 17 ene 2018
