Page 57 - GCU MCO Manual de convivencia 2018

En el siguiente diagrama de flujo se describe el procedimiento formal de quejas y reclamos:

DIAGRAMA DE FLUJO ACTIVIDADES

Queja del Padre o 1. Se recibe la queja. Se establece si
Estudiante hay evidencia de antecedentes según
los medios de comunicación
establecidos. Se Registra en el formato
1. Recepción y Registro establecido por S.G.C
2. Evaluación inicial de la queja
2. Se evalúa la queja en función de su
complejidad, se considera que una
queja requiere seguimiento si necesita 57
NO ¿Seguimiento? SI atención personalizada, soluciones y
acciones inmediatas y correcciones en
el servicio educativo. Se toma una
Decisión: Si requiere seguimiento
según la evaluación inicial continuar con
3. Registrar 4. Remitir según categorías el numeral 4, de lo contrario con
numeral 3.
3. Registrar los datos involucrados de la
Problemas con el queja en los formatos del Sistema de
Problemas por
servicio educativo Problemas con deficiencia en los Gestión e informar al reclamante.
recursos o
y/o Bienestar procesos procesos.
Escolar 4. Remitir la queja a las Direcciones del
logísticos
colegio según la categoría.

Dirección Decisión: Si requiere remitir la queja a
Académica Dirección Dirección del otro cargo, continuar con el numeral 5,
Administrativa y SGC de lo contrario con el numeral 6.
financiera

5. Remitir la queja a los cargos
administrativos, Direcciones de sección,
SI Jefes de Departamento o Profesores
¿Remitir? según corresponda.
5. Remitir responsable
correspondiente

NO 6. Determinar las acciones necesarias
para solucionar la queja especificando
6. Acciones a tomar responsables y fechas estimadas;
comunicar al reclamante, al Señor
Rector, al jefe directo y al Director del
SGC los resultados.
NO
¿Acepta? Decisión: si el reclamante acepta la(s)
acción(es) tomada(s), continuar con el
numeral 7, de lo contrario con el
SI numeral 6.
7. Cierre y registro de la 8. Análisis y
queja evaluación resultados 7. Cierre de la queja y registro en los
formatos anexos.
FIN

11. Los mecanismos de participación de la comunidad educativa en la construcción del sistema
institucional de evaluación de los estudiantes.

Teniendo en cuenta que cualquier miembro de la comunidad educativa tiene derecho a sugerir
modificaciones o adiciones al P.E.I., al Manual de Convivencia o al sistema de Evaluación se establece
que, en primera instancia, éstas serán presentadas por escrito y debidamente sustentadas ante el
Rector. Después de analizadas, se presentarán ante el Consejo Directivo para su estudio con el fin de
que en caso de ser aceptadas, sean incluidas en el manual de convivencia, notificando a todos los
miembros de la comunidad educativa.

Las decisiones aprobatorias y notificadas debidamente serán, una vez comunicadas, parte integral
del sistema de evaluación mientras se incorporan al texto del P.E.I., del Manual de Convivencia y a la
política de Evaluación.
GCU MCO. Elbra: Comunidad Educativa
Aprueba: Consejo Directivo
V. 13 17 ene 2018