Page 39 - Buku Teori dan Praktik_Perkantoran
P. 39
BAB Penanganan Telepon
BAB
Penanganan Telepon
III
III
A. Pengertian Komunikasi Melalui Telepon
Secara etimologis, kata komunikasi berasal dari bahasa latin “communicare” yang artinya
“menyampaikan”. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, Komunikasi merupakan
pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan
yang dimaksud dapat dipahami. Sehingga dapat disimpulkan bahwa komunikasi
merupakan proses penyampaian pesan dari satu orang ke orang lain melalui penggunaan
simbol yang mudah dipahami.
Kata “telepon” berasal dari kata tele dan phone yang artinya jauh dan mendengar dari
kejauhan. Melalui telepon, selain mendengarkan, tentunya seseorang juga dapat berbicara.
Telepon merupakan lambang suatu pencapaian suatu peradaban manusia, karena beberapa
waktu yang lalu manusia masih mengalami kesulitan untuk berkomunikasi secara langsung
dari jarak jauh.
Berdasarkan kedua definisi diatas dapat ditarik pengertian bahwa komunikasi melalui
telepon merupakan hubungan langsung dari satu pihak ke pihak lain pada jarak jauh,
untuk menyampaikan atau menerima informasi melalui media elektronik berupa telepon.
Teori dan Praktik Perkantoran 33
