Page 15 - Manual habilidades comerciales

• Observa: mira con interés y detalle, repara en el entorno, amplía

su conocimiento mediante su perspicacia

• Aporta soluciones: resuelve, es eficaz, tiene respuestas a las
necesidades del cliente

• Ofrece confianza: es fiable, proporciona seguridad y certeza, es

convincente. Está documentado, bien informado y es experto en

aquello de lo que trata; su palabra tiene valor

• Organiza bien la entrevista: estructura su discurso, el ritmo de
su comunicación e intercambio es equilibrado, no salta de una

cosa a la otra sin sentido, busca un orden, establece jerarquías y
prioridades sobre los datos y los temas que trata

• Sonríe: busca la empatía y el encuentro amable y cordial con el

otro. Crea un buen ambiente

• Tiene disciplina: cumple sus objetivos, no pospone ningún

compromiso, realiza sus tareas con precisión en el tiempo

• Muestra seguridad en sí mismo: ha desarrollado la auto-
confianza, sabe de lo que habla, conoce su trabajo, se relaciona

bien, no duda hasta el punto de quedarse parado

• Tiene iniciativa: es capaz de tomar decisiones, de sugerir y
proponer acciones, desarrolla nuevas propuestas, es activo y pasa

a la acción

• Respeta al cliente: valora a su interlocutor, tiene el concepto

(generalizado) de que el cliente es digno de consideración y de
que sus necesidades son importantes a la hora de la venta

• Ejerce presión: sabe medir el empuje que efectúa sobre su

interlocutor para lograr de éste una acción o decisión; es seguro

y firme al tiempo que, comedido, y conoce los límites

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