Page 18 - Manual habilidades comerciales
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• El cliente es lo más importante.
• Silencio.
• Escuchar con la mente.
• Utilizar comunicación no verbal.
Adoptando:
• Disposición psicológica.
• Observando al cliente
• Con palabras claras.
• No interrumpir a quien que habla.
• No contra argumentar.
• Evitar el “síndrome del experto”.
• Aportar feedback.
• Comunicación no verbal: la sonrisa, la postura.
CONTROL EMOCIONAL
Para que exista una comunicación efectiva debemos intentar eliminar
las barreras que nosotros mismos ponemos al proceso de comunicación. De
estas barreras, las más importantes son las barreras emocionales.
Por control emocional entendemos la capacidad para controlar las
emociones sin que afecten a las relaciones laborales, toma de decisiones,
capacidad para analizar los hechos manteniendo siempre un alto grado de
objetividad.
Son comportamientos de las personas que hacen que la comunicación
no sea efectiva. Estas barreras hay que eliminarlas. Existen varios tipos:
• Estereotipo: de entrada, se clasifica a las personas en función de
un grupo étnico, laboral, social...
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