Page 19 - Manual habilidades comerciales
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• Filtraciones durante la transmisión: son interferencias producidas
por causas materiales o humanas.
• Actitudes defensivas: hacia uno mismo, hacia el tema o hacia el
interlocutor.
• Mensaje incompleto: por imposibilidad de comprender el mensaje
o porque el emisor no es eficaz al transmitirlo.
• Falta de empatía: falta de capacidad para entender cómo se siente
la otra persona.
AUTOMOTIVACIÓN
Es la capacidad para motivarse por sí sólo/a sin recibir refuerzos
externos. Las personas automotivadas tienen sus estímulos en elementos
internos y no dependen tanto de lo que ocurra en su entorno, ni de los
estímulos positivos o negativos que puedan recibir.
CREATIVIDAD
Es la capacidad para buscar alternativas que den solución a problemas
existentes sin tener muy en cuanta el hecho de que las alternativas
planteadas, no se ajusten a los procedimientos establecidos dentro de la
organización.
EMPATÍA
Es la capacidad que posee una persona para ponerse en la situación de
la otra y comprender sus motivaciones y sentimientos.
No es frecuente que las personas expresen verbalmente sus emociones,
por lo tanto, la clave de la empatía está en captar los mensajes no verbales,
como el tono de voz, los gestos, la expresión facial, etc.
ASERTIVIDAD
Estas son algunas de las claves de la asertividad:
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