Page 37 - Manual habilidades comerciales
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4. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
La comunicación es un proceso a través del cual una persona se pone
en contacto con otra mediante un mensaje y espera que la persona a la que
se está dirigiendo le dé una respuesta, una opinión, una conducta o una
actitud.
La comunicación depende de las personas, tratándose de un proceso de
ida y vuelta. En las empresas, la comunicación se verá influida por variables
como el clima laboral, la cultura de la empresa, los estilos de liderazgo, etc.…
La comunicación dentro de la organización proporciona la información
necesaria para la realización de actividades, es uno de los elementos
conductores para alinear los esfuerzos de todas las personas de la
organización en la dirección adecuada y para cumplir con los objetivos
propuestos.
Por tanto, es una de las competencias fundamentales que debe tener
cualquier directivo o mando intermedio de una empresa, saber informar clara
y concisamente y saber obtener información de las personas.
La comunicación siempre está presente en la empresa y es esencial para
la fijación de objetivos, transmitiendo a los trabajadores lo que se espera de
ellos. La gestión de personal es un cúmulo de procesos de comunicación
interpersonales.
Una empresa con una buena comunicación tiende a generar una mayor
satisfacción laboral e incluso una mejora en el desempeño de sus empleados.
Haciendo uso de la comunicación, las personas comprenderán mejor su
trabajo, qué es lo que se espera de ellos, hacia dónde va la organización, qué
aportan a los resultados de la organización.
En definitiva, aumentará la transparencia, se sentirán más identificados
y participarán más en la organización.
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