Page 42 - Manual habilidades comerciales
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También suelen ser comunes los hábitos verbales que provocan
distracción, como la repetición constante de algunas palabras o las muletillas
verbales.
Las emociones actúan como filtros de percepción en casi todas las
comunicaciones. Lo que comunicamos no es más que nuestra percepción de
la realidad, no la realidad en sí misma.
Cuanto más coincidentes sean las percepciones del emisor y del
receptor, más eficaz será su comunicación.
BARRERAS SEMÁNTICAS
La semántica es la ciencia del significado. Prácticamente toda
comunicación se realiza por medio de símbolos que sugieren ciertos
significados.
Estos símbolos son sencillamente un mapa en el que se describe un
territorio, no el territorio como tal, de ahí que el receptor deba decodificarlos
e interpretarlos.
Las barreras semánticas son el resultado de las limitaciones de los
símbolos con los que nos comunicamos.
Por lo general, los símbolos tienen muchos significados, lo que nos obliga
a elegir uno de ellos. Cuando el significado elegido es el incorrecto, damos
pie a malentendidos. No sólo basta con conocer el significado de las palabras,
sino de interpretarlas en su contexto y según la forma como se las emplea.
Cada vez que interpretamos un símbolo en base a nuestros supuestos y
no en base a los hechos, hacemos una inferencia. Las inferencias son parte
esencial de la mayoría de las comunicaciones.
Pueden hacer que una persona interprete mal un mensaje por lo que es
necesario tenerlas en cuenta y evaluarlas cuidadosamente.
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