Page 44 - Manual habilidades comerciales

4. Cuida tus gestos: además de sonreír, hay que procurar no tensar los

rasgos de la cara (los labios tensos, los dientes apretados y la
mandíbula rígida producen rechazo). En general hay que procurar

mantener posturas corporales abiertas (mostrar las palmas de las
manos, avanzar el pecho…) en lugar de cerradas (brazos o piernas

cruzadas, mirada al suelo o al infinito…). Esto es la comunicación no
verbal, algo que es muy difícil controlar, pero cuya interpretación por

parte de tu interlocutor es automática. Es recomendable mirar a los
ojos de la persona con la que se habla, porque transmite credibilidad.

5. Deja hablar y escucha con atención: tratando de entender cómo se

siente y de qué manera puedes ayudar a tu interlocutor. No hay nada
más aburrido y que produzca más rechazo que una persona que no deja

hablar a los demás, y cuándo éstos finalmente pueden hacerlo, no los
escucha o muestra gestos de aburrimiento o desinterés. Evita este

comportamiento.

6. No des consejos (si no te los piden), ni digas a nadie lo que tiene que

hacer. Eso coloca a la otra persona en una situación de inferioridad que
puede resultarle muy desagradable.

7. Sé auténtico: muéstrate cómo eres. Recuerda que la no coherencia

entre lo que dices, cómo lo dices y tus gestos (tu comunicación no
verbal), es causa suficiente para generar desconfianza.

8. Brinda siempre un trato amable y cortés. Cuida los detalles en tu trato

con los demás. Saluda al llegar a los sitios y despídete cuando te vayas.

Utiliza las palabras “gracias” y “por favor” …

9. Muestra tolerancia: Un modo de ganar simpatías es aceptar a cada
persona como es, sin prejuicios. Es también una cuestión de respeto.

Si no estás de acuerdo en algo, exprésalo, pero con corrección.

10. Haz gala de tu simpatía y buen humor. El buen humor funciona como un
imán en las relaciones personales. Pero es importante no abusar de él

44