Page 47 - Manual habilidades comerciales
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físico ya que debemos demostrar al emisor que percibimos su
presencia y su mensaje.
• La escucha activa debe realizarse de una manera exclusiva, eliminando
toda actividad paralela que pueda distraer nuestra atención mientras
escuchamos a nuestro interlocutor. Esto nos permite alcanzar un nivel
más alto de concentración y, por tanto, de memorización de las
palabras de nuestro interlocutor lo que, si duda, será muy bien
percibido por el mismo.
• Para lograr comprender el significado real del mensaje debemos
preguntarnos con frecuencia sobre el contenido del mismo, observando
al mismo tiempo el comportamiento no verbal que nos ayudará a
interpretar la intención y los sentimientos que acompañan al mensaje
verbal. Debemos preguntarnos qué está queriendo decirnos nuestro
interlocutor y cómo lo está diciendo para lograr mantener la atención
necesaria y poder comprender el mensaje en su globalidad.
• Mientras captamos el significado global del mensaje, debemos resumir
los puntos más importantes del mismo para facilitar la memorización
del contenido argumental.
• Para asegurar una correcta interpretación del mensaje, hemos de
confirmar nuestra impresiones para reafirmar lo que creemos que nos
dice nuestro interlocutor.
5.2. ESTRATEGIAS PARA SOLICITUD, CESIÓN Y CONSERVACIÓN DEL
TURNO
En el proceso de comunicación verbal es muy útil observar estas
recomendaciones para solicitar, ceder o conservar el turno en la
conversación. Sin duda, el proceso de comunicación con nuestro interlocutor
será mucho más eficaz.
CESIÓN DEL TURNO:
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