Page 49 - Manual habilidades comerciales
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6. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Muchos investigadores afirman que tres cuartas partes de nuestro
mensaje aproximadamente se transmiten a través de la comunicación no
verbal.
La postura y la conducta no verbal son extraordinariamente
significativas cuando nos comunicamos. Lo que una persona comunica de
forma no verbal es lo que generalmente siente o piensa.
Entre la comunicación verbal y la no verbal debe existir coherencia,
congruencia, en el sentido de que ambas comunicaciones deben ir en el
mismo sentido.
De lo contrario, se producirá incongruencia en el mensaje puesto que se
estará transmitiendo un mensaje por una vía y otro distinto por la otra. Las
señales no verbales influyen cinco veces más que las verbales y, cuando son
incoherentes entre sí, las personas se fían más del mensaje no verbal.
En primer lugar, en el proceso de comunicación es conveniente tener en
cuenta lo siguiente:
• Mantener una postura relajada pero atenta y una posición
abierta (brazos relajados, dirigir la postura corporal hacia el
interlocutor).
• Estar activo durante la conversación.
• Controlar los gestos que pueden distraer.
• Mantener de forma continuada el contacto visual con el
interlocutor.
• Reconocer de forma no verbal al interlocutor (asentir con
movimientos de cabeza, sonreír, etc.).
• Ponerse frente al interlocutor para mirarle directamente.
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