Page 39 - Manual habilidades comerciales
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• Ruido: cualquier interferencia que dificulta o desvirtúa el
mensaje
• Contexto: es la situación en la que se produce la comunicación
El mensaje debe ser descodificado por el receptor para que se complete
el proceso de comunicación.
Para entender la comunicación, existen dos enfoques. Uno la entiende
como un proceso unilateral, que sitúa la responsabilidad de la eficacia de la
comunicación en el emisor, quien debe tener muy claro lo que quiere decir y
expresarlo con toda corrección.
Pero un segundo enfoque va más allá y entiende la comunicación desde
un enfoque más cooperativo, bilateral, que requiere un mayor esfuerzo y
análisis personal, donde la responsabilidad del proceso es compartida tanto
por el emisor como por el receptor.
La retroalimentación facilita que el emisor verifique si el mensaje
recibido por el receptor es igual al ideado por él, lo que garantiza una mayor
eficacia en el proceso de comunicación, ya que en el caso de que el receptor
hubiera comprendido incorrectamente el mensaje, el emisor podría matizarlo,
ampliarlo o modificarlo. Cuanto más se acerca el mensaje descodificado a la
intención del comunicador, tanto más eficaz es la comunicación.
La comunicación efectiva se da cuando el receptor interpreta el mensaje
del emisor tal como él espera que se entienda. Por tanto, el círculo de la
comunicación se completa cuando el receptor envía un mensaje al emisor
asegurando la comprensión, es decir, cuando se produce la retroalimentación.
4.2. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Existen elementos que afectan a cada uno de los componentes que
intervienen en el proceso de comunicación. Son las perturbaciones o barreras
en la comunicación que propician la distorsión de los mensajes y repercuten
directamente en la eficacia de la comunicación.
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